京东送来破损货物找各理由不换货

2013年7月2号下订单，订单号630393109,8号没有收到取消订单，9号仍送来了，家里老人家不清楚情况签收，但未拆箱，我们联系安装工上门安装时发现屏幕破损（应该是运输过程中破的或者从仓库发出前就是破的）开箱是长虹电视机厂家安装工开箱。9号马上申请换货，并附照片，天天联系客服，一直以各种理由拖，至今仍未解决，我们已联系当时的送货工（京东方）承认没有开箱验货，长虹厂家指定的安装单位也出了证明是他们开箱时发现屏破。但京东仍说证据不足，其实就是很明显，不肯承担自己的过失，让消费者来承担，请消协帮助我！如有不明请来电给我。谢谢！