安徽马鞍山电信业务问题

我是安徽电信的一个客户，办理了该公司的159套餐，每个月因为我每个月的费用有限，通常都是在159套餐内去消费，有的时候根本也用不完，可是从2012年开始，有好几个月收费的时候都是加收了0.1元，套餐内的费用我都用不完，怎么会产生额外的费用，2012年我曾今打过电话给10000号，当时她们给我的回复是查清楚了，然后等待回复，这一等就是一年之后还是没人回复；还有2013年6月份因为呼叫转移功能出现问题，我打了10000号，也是登记了，到目前为止问题还是没有解决。最近电信搞了一个159套餐的用户可以预存500元享受免费4兆升8兆的活动，我7月1日，去电信营业厅办理，当时因为人非常多，我从营业员手里买了500元的充值卡，当时营业员说让我回去自己充值就行了，到时候会通知我来办理，可是等了那么长时间，费用是充了，升级还是升不了。 对于10000号的服务人员的工作态度，我个人表示强烈的不满，每次言语上表面很客气，可是遇到棘手的问题，她们千篇一律的就是采取，拖延。最后顾客只能放弃。对于电信那么大的公司，有点店大欺客的感觉，所有的业务办理了，钱交了，到了顾客遇到了问题，采取的问题就是拖延，而且拖延的上下一致，最后顾客只能放弃。