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摩托罗拉手机出现问题需要换机

投诉主题:摩托罗拉手机出现问题需要换机
投诉目标:摩托罗拉手机 投 诉 人:应女士
投诉时间:2013-07-09 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=85630

本人2013年6月8日 购买摩托罗拉XT788手机发现在闪光灯不会亮,并拿到南平中邮普泰售后检测,前台正常受理并告知换机时间必须7-15个工作日厂家并会换新机回来,过了10天我还特意打售后电话咨询了我手机的进度,售后前台小姐告知我机子快回来了差不多十天左右,可是2013年6月28日南平中邮普泰售后打电话告知说机子检测没有问题要求我去取回机子。20天售后主管说检测机子就是需要这么就的时候,态度还很恶劣说没有问题是无法换机的,明明那天受理时是看见故障的怎么可以说机子售后中心拿去检测20天后说没有问题退还用户,多次打摩托罗拉售后也是敷衍的回复说3哥工作日给答复一等就是3天给的结果是机子没有问题不能换,哪有这样的机子拿去20天不换机还有说机子没有问题厂家又不给处理还一直推卸责任,把责任全推向用户。一台机子检测需要20天的时间吗?

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