网通宽带不维护 态度恶劣至极

宽带出现问题，负责维护的人不予理睬。多次沟通无效。手机接了2次后就关机了。再接的时候态度很恶劣。说有能耐就去投诉，反正投诉也没用。315什么的对他们也无可奈何。我不知道改如何形容他。他说即便投诉也不会影响他。我不知道究竟是他无赖还是 315没有力度。他说投诉不扣他的钱，随便怎么投诉。就是不来进行修理。还有安装宽带的他也不予理睬，钱都交完了。很长时间都不来。