联通宽带未达到协议网速要求

今年5月底与联通签订2M速率LAM宽带包年协议，一周前发现网络下行速度一直低于1M，向联通客户报修后，说两小时内会有维修人员联系我，但并未接到电话。三天前连上网络后，发现已经不能进行任务网络操作，速度只有几KB，继续向客服报修，期间联通工作人员共两次联系到我，第一次是两天前，联通工作人员表示说线路有问题并且不会去维修，想要好的网络需要重新购买他们新的光纤设备；第二次是昨天，工作人员说自己是联通总经理在线的什么工作人员，表示网络已经修好了，但是回家后发现上网状况没有改变，网速还是只有20-40KB左右，又联系客服，要求上门服务，客户人员表示只帮助记录和投诉，维修是其他部门，但维修人员也一直没有联系我。