中国电信利用套餐欺诈我的话费

我是电信的用户，11年我用了他们的一个套餐每月55元，包180分钟，100MB流量，但是他们从今年开始就出现了多收费用的问题，我现在套餐每月都用不完，但还要收我110元，我投诉他们，还给我推来退去，一会说我3月欠费，一会说我去年欠费，我到要问问了，我欠费你会给我开通让我继续使用吗？你是开善堂的吗？我一要解释就挂我电话，你躲什么啊。