移动在用户不知情的情况下收取费用

五月末新买的移动手机卡，经常出现收费短信，增值费用，也曾多次向10086投诉，他们先是推脱责任，说是手机原因，但同一部手机开始使用的是联通卡，就没有发生过这样的问题，买了移动卡后就这样问题不断，严重影响了正常生活。在不断向10086投诉后，退回了代收费，但短信费没有退，因考虑金额太少，也就没有追究，以为不会再出现类似的事情了，但六月份又是这样么明其妙的来写短信，然后就收费，有来自上海证券的，有来自10658005缘圆游戏的，移动公司制同意把此项功能关闭，但拒绝退已经产生的短信增值费用，只是告诉我一个辽宁省移动公司的投诉电话，1380024****，无数次拨打后，始终处于线路忙状态，不知道是不是投诉电话太多的，所以至今问题没有得到解决。移动公司多收我的费用不多，如果全辽宁省以至全国每个用户多收一元钱，那真是个可怕的数字。所以我必须向你们投诉，望能尽快解决。给我个满意答复，谢谢。