HTC手机黑屏没有过保不给保修

在5月22号出现黑屏状况，遂打电话给htc的400客服反映要求换机，对面指示说到南宁售后维修点送修，于是我在5月25号到兴宁区民生路9号广西中邮时代售后部送修，售后以屏幕有裂痕为由不给予保修，给出保外换屏460的报价。 裂痕是去年10月份就出现的情况，跟黑屏没有关系。通过网上了解到该型号手机T328D，黑屏原因是手机的屏幕排线设计不当而有着极高的黑屏率。而后htc021上海来电话称鉴于我这个特殊情况让我再次到售后送修申请保内换屏。送去之后六天后021再次来电称因为有裂痕就不可以保修，给出自费180更换屏幕的价格。我质问为何之前也是屏幕的裂痕原因不能保修，在他们指引下第二次送修为什么还是以这个原因不能保修，耽误我个人的时间。对方称之前没有知道有裂痕这个情况。但是我之前在投诉到400以及htc官网投诉中都有照片以及文字说明这个情况。在售后致电告知我自费180换屏的情况时，我问售后是否可以出具黑屏的原因的检测报告。但一直没有音讯。所以我要投诉要求保内换屏或者进行赔偿。手机的黑屏耽误了很多时间，并且手机的黑屏htc一直没有给出黑屏的原因。却以屏幕有裂痕而全部推卸责任。