本人的宽带自2006年开始使用，属于电信所说的老客户，自2009开始，电信推出老客户加200元可永久升级为4M宽带的活动，本人曾到电信服务网点办理该业务，但被告知本人使用的线路不适合升级，客服给予的答复是线路较差，升级易导致线路经常断线....... 当时也没计较太多，期望电信尽快将线路整理完毕.....2012年，本人再次去当地电信营业厅要求升级宽带，因为当地很多人都用上了4M，甚至与6M的宽带，而只有我家还用这2M的，同样的消费金额，得到的却是比人差的服务......当时客服给的说法是，等上级普门开始在当地普及光纤的时候，会顺便整理我家的线路的....客服给了个说法，也没去计较这些，等光纤开始普及就行了....... 2013年，之前本人在外地读书，很少回家，所以对家里的宽带情况也很少知道，但毕业之后，空闲的时间也多了，在这些日子的使用情况下，发现每到下雨天的时候，经常断线，不能上网，又时候下多少天的雨，就多少天不能上网，这个情况也与电信客服反应过了，也派了人过来维修，当时维修人员给的说法是上网的猫坏了，让我重买一个就好，当时问了维修人员，为什么我们这边不能升级宽带，维修员的说法是可能街道比较靠后，所以线路比较差，导致升级不了......这种说法我能不能理解为，电信公司从一开始就知道我这边线路不好，但却不给我整修，从09年至13年期间，从没来整理过线路，期间我也反应过我这边线路不好，要求过来整理，多少次报修之后，帮我整理电脑，然后重置下路由就完事，可等维修员走了之后，却又开始断线连连........ 换了宽带猫之后，上网还是一如既往，一再的不稳定以及下雨天不能上网的情况，之前与电信客服询问过宽带能不能退，想着换宽带得了，毕竟这麽多年了，电信公司也不曾来处理我反应的情况，咨询了电信客服，宽带可以退，但是钱是没办法退的，因为在办理套餐的时候，上面已经注明，可里面注明的服务质量呢？为什么明明注明了，但我却没有受到该有的服务质量.......
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