本人2013年6月7日在京东商城网站下单订购了一部中兴品牌型号为U960双卡双待的手机，当时网页显示有货，订购成功，等了两天后打开京东订单状态显示无货，需等待，因为一直没手机用所以网上联系客服，再三催促之下终于在2013年6月11日下午三点钟送达，拆开使用当时发现屏幕严重漏光，且开机时屏幕背景黑的情况下有两条明显的白点线，且卡1信号不稳定，信号格一直徘徊在1-3格（满格5格）。起初，以为室内信号欠佳，且由于手机价格低廉，并未有退货之举，谁知第二天在市区使用时发现卡1通话时对方话音时断时续，且别人拨打我电话在该机开机正常待机时连续有短信呼提示（在市区路面，并未在建筑物或地下室等影响通讯信号的地方使用），把该机卡1使用的移动SIM卡拔下在其他手机使用均正常，再使用上网功能发现卡1上网时断时续，非常不稳定，屏幕经常有点击没反应的现象发生，严重影响了手机的正常使用。当天（2012年6月12日）中午11:19分在京东商城申请了退货，且当即联系了在线京东客服，客服要求出具厂家售后的检测单，我经过拨打中兴手机400客服热线，得知了常州中兴售后地址，请假前往，向售后说明了情况，售后给出的答复是：我们这里只能出具没有问题的检测单，不会出具有问题的检测单。本人再三理论后，中兴售后答复：这么便宜的手机有些问题也正常，京东退货不需要检测单的，你咨询的那个客服不懂。就这样把我打发走了，我又不断的联系京东客服，说了上述情况，给出答复是会有人电话联系我，等了三天没有接到电话，网上催促客服后终于等来电话，耐心把过程讲给客服听后，说是会安排人上门取货，由京东代检后给予答复，又是三天，期间我一直在联系网上客服，网上客服给出的答复是耐心等待，他们也在催促人员上门取货。到今天，我收到一条京东发来的短信，说是我的申请未通过审批，我立即网上联系在线客服，给出的答复是要我从新提交申请才会处理，我不同意再提交申请再无休止的等待，跟他讲整个过程，谁知刚讲一半他就断开与我的对话，这就是整个过程，是在没办法才来315投诉，希望能尽快给予解决，谢谢。所购商品订单号：590394906
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