当当网无故冻结账户金额

我当当网账户礼品卡金额无故被当当冻结，期间我没有输错密码也没有大宗购物，我实在找不到被冻结的原因。致电当当客服，对方给不出合理解释，只是一味强调为了账户安全，我问我账户哪里显示不安全，对方给不出说法。我要求尽快处理问题，客户答应2小时内回复，4小时过去了，无任何回复。再次致电，换了另外一个客服（工号7489），再次表示2小时内给出回复，3小时过去依然无任何回复。作为一家知名电商，客服人员同一天连续2次欺骗客户，我表示很愤怒，再次致电客服，要求处理问题，对方继续拖延时间时间到明天再洪武，我实在不敢去相信了。我表示要投诉之前的客服承诺没有做到，本次接线员表示我的投诉没办法处理，这是典型的霸王政策，我实在是投诉无门，请求315介入，谢谢