中国移动辽宁开原分公司故意拖延推诿不处理问题

     我的母亲在东北老家辽宁省开原市老城镇办理了中国移动的农村无线宽带服务（WLAN）。 由于5月中旬搬家，之后发现宽带无法连接。我们母亲于5月22日起开始向开原移动公司反映问题，希望能给予解决。但他们以缺少设备为由，一拖再拖。后来一名自称移动公司员工的人（电话为1504201****），直接告诉我们，等到六月末再说吧。我母亲问他为什么要等一个多月，而且还不肯定能修好，他说现在开原缺少设备，需要去铁岭拿设备。其实，这完全是借口，开原到铁岭不过几十分钟路程，怎么要等一个月？其实我们明白他的心思，因为他们知道我们家的宽带到7月初就正好一年了，他懒得处理，巴不得我们直接退掉。但是我们签了3年的合同，凭什么这样不明不白的就给退掉呢？ 我母亲打电话给我，问我怎么办，我给那名员工打电话（电话为1504201****），我问他，你不怕投诉吗？他居然说你投诉也没用！ 之后我于6月7日向辽宁中国移动客服中心（024-10086）投诉，他们说48小时内给我答复，结果现在过了48小时，没有任何人给我们回复，我再打那名员工的电话，他干脆不接了。怪不得他不怕投诉，现在我们找人修理都不知道该找谁了，没有人管了！ 现在距离我们初次向他们反映问题已经过去半个多月了，我们家里仍然连不上网，没有任何人告诉我们具体什么时候可以解决，谁来给我们解决。这就是移动公司的服务吗？ 我投诉的理由： 1、中国移动故意拖延推诿，不处理问题，拒绝提供修理服务。 2、中国移动公司歧视农村人，对待农村人和城里人采用不同的方式，处理态度也差距很大。 我的要求： 1、处理相关员工（电话为1504201****），并将处理结果告诉我。 2、移动公司应该出面道歉。 3、立即为我们修理。 4、按照法律或移动公司的相关规定，合理补偿，钱多少无所谓。 我真的很无奈，现在只能希望国家有关部分还我们一个公道！