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HTC手机修完再坏 送保10天后告知改过系统不能维修

2013-06-06 14:32:35    广东省    杨女士    点击:

我给爸爸购买的HTCT328d型号的手机,于4月中旬出现手机屏幕黑屏问题,而且重开机也无法亮屏。我们当时就拿到了买手机的旗舰店易迅处保修,易迅表示手机是行货,需要返厂到HTC售后服务点维修,当时4月15日左右就送到了中华广场的HTC售后维修点维修,经过长达一个半月的维修,我终于在5月20号拿到了维修后的手机。 拿到手机后因我爸出差,2天后才打开手机装入SIM卡。此后发现装入电信卡完全没有信号,用其他电信卡试也没有信号,证明是卡槽的问题。鉴于害怕易迅送修时间过长,我便自己拿到了位于广州天河区黄埔大道西路123号首层2号的HTC售后维修点--广州百司达通讯科技有限公司维修。至此,噩梦正式开始了。 百司达公司于5月26日接收了我们的手机,开出了检测单,说让我们等通知,但是我是首先致电过HTC官方客服电话询问类似手机问题维修时间要多久,HTC答复1天左右,当天可以修好。但是百司达公司从26日开始接收手机,到今天6月6日上午11点之前都没有给过任何的回复,尝试拨打他们公司电话,打了一个小时都无人接听。 我便致电了HTC投诉了,10分钟后百司达打电话到我爸手机上(当时维修联系电话写的是我爸的电话),表示手机卡槽烧了,不能保修,要交600多的维修费。我爸向我反馈后,我马上致电该手机 18102841202,这个手机声称是百司达公司的。我问怎么会烧了卡槽,他又改口了,说不是烧卡槽,是你的手机改过系统了,不能维修,就是俗称的刷过机了。我立马回驳,手机从未刷过机,因为如果刷过机首先第一次送修屏幕时就不可能答应维修,而明明是修好后两天就出问题了,再次送修的,期间完全没有进行过刷机的程序,但百司达这位工作人员说,这是你们的问题,现在就是不能保修!! 我的疑问一: 我的手机按照正常程序拿到HTC售后服务点修好两天后再次出现问题,期间没进行过任何刷机换系统的行为,第二次送修就告知被刷系统了? 而且是先打电话过来要求给维修费,再质问他们时就说是改过系统? 这到底是不是百司达公司为了收取客户维修费用而设的圈套?而且如果真的一开始不能维修为什么10天后再告知我们不能维修? 我的疑问二:HTC凭什么用“一个软件刷机换系统”的理由在客户保修期内的手机拒绝维修?哪个条款证明HTC可以这样做?可以这样蒙骗消费者,我敢担保99.9%的人不知道这条条款,也没有在任何HTC的声明中看到过。 希望能等到HTC的回复,希望HTC重新审视一下售后服务,我们是看HTC的品牌来消费的,不希望买了东西之后落得到“店大欺客”的结局。

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