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专卖店私自拆机 魅族事后否认并拒绝赔偿

2013-06-05 13:27:21    浙江省    庄先生    点击:

我在三月份买了一个魅族MX2手机,在5月24号因人为原因手机进水,我个人理解这种情况应该由自己负担维修费用维修。并在5月24号送到魅族杭州市文二西路专卖店,要求对方返厂维修,对方也开具了返厂单给我。并告知,当天晚上已经快递返厂。5月30号打电话通知我,厂家已经收到机器,并且做检测之后得知,是主板问题,需要自行承担人民币850元更换主板,我同意更换,并愿意支付费用。随后两天我在魅族官网上并未查询到相关维修记录,询问客服后,专卖店告知我并未返厂,而是在当地的其他第三方维修点进行维修。 我对这种处理方法很气愤,因为当初我要求是返厂,并且对方在未经过我授权的情况下就私自拆机,损害了我的利益,并且事前事后都没有主动与我沟通。我随后正式向魅族客户进行了专卖店的投诉,在经过与我的沟通后,我也将返厂单照片发送给魅族客服,最后客服的解答是,专卖店谎称已经与我经过沟通,并在我知情且授权的情况下才拆机,我之所以投诉的原因是,我要求专卖店进行双倍的价格赔偿。 客服称,因为我没有证据证明我没有授权给专卖店,所以虽然专卖店私自拆机不对,但无法赔偿。我想专卖店谎称得到我的授权,应该专卖提供证据,而不是消费者,作为消费者又怎么会随时去录音呢? 并且我的返厂单能证明我当时是需要他返厂的,他压根没有返厂做检测就私自进行拆机,并且未通知我,本身就是损害了我的利益。因为进水的机器是需要检测的,有可能需要更换主板,也可以并未实际造成损失,所以我认为专卖店应向我赔偿一部全新的同样的手机作为赔偿。 备注:1、目前的矛盾点不在于我手机认为进水不能赔偿,而是对方私自拆机;2、如果每次面对私自拆机的情况,都需要由消费者进行举证,是否专卖店每次都可以不返厂,自己维修获利,在被投诉时装无辜呢? 请315帮助维权,谢谢。

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