戴尔店大欺客 新购买显示器出现质量问题

中国质量万里行的相关工作人员 您好！ 请求帮助！！！ 本人是一名自由设计师，于在2013年5月1日购买了一台DELL专业显示器，型号为 DELL U2713HM，在使用一个月左右出现了质量问题，问题如下：显示器左下角和右下角出现不明细细的条纹，显示黑色时正常，但显示亮色调时细条纹非常明显，作为靠为客户设计为生的我来说，这个问题是非常严重的，几乎无法使用，而且长时间看了这些细条纹后对眼睛也有很大的伤害（期间我把音箱拿开，排除了音箱的干扰，更换了DVI-D和DP接口线，细条纹依旧存大，更换我家里的另一台显示器后，细条纹消失，由此可断定就是显示器面板质量问题，我的主机是我DIY配的，价值2W多的全新个人工作站），于是我2013年6月2号打电话到DELL反应问题，DELL给出的响应是：提供有效的相关照片反应问题，给予更换新机器，于是当天我拍好照片传给DELL，赶上负责我客服人员下班，于是次日DELL方确认是质量问题，当天就给我发现了全新的显示器过来，结果我今天收到显示器大失所望，1显示器外包装是个不知名的脏兮兮的箱子，并不是DELL U2713HM原包装箱，快递人员让我打开箱子检测完好并签收，在我打开包装箱子把显示器搬出放到办公桌上时，我发现了一个惊人的问题，显示器右下角外壳裂缝很大，足以塞进一个小孩子的手掌，外壳其它地方也是油渍斑斑，可以肯定这是一台旧的返修显示器，于是我拒签（快递也同意让我拒收）并马上打电话到DELL客服反应情况，转接了2次电话才转到相关负责部门处理，在听我描述后，又让我拍照传给他们，说我说的不一定是真的现在，我无语了，我是吃饱撑了没事干了吗？DELL方在电话里还说，如果他们看到照片确认有问题后，给再次给予换新的，于是我又问，你们会不会再次给我发一台返修的旧显示器过来，DELL工作人员说，更换的只要能正常使用就行，外观其它不管的，而且DELL客服态度很嚣张的，唉.... 请中国质量万里行的相关工作人员帮帮我吧，我此刻对DELL既失望又气愤，我现在想退款，可是我在商家购买时没有索要发票，不知能否退货退款，如果无法退款的话，是不是我只有新机器换他们DELL给的旧机器了？ 帮帮我吧....现在为此，我的工作无法进行，更无法完成客户交由我的设计项目...现在连我的心情也给影响很大。