京东商城手机出售前被外拆过 里面有指纹

手机是在4月26号在京东商城购入的，结果在5月22日发现手机出现异常发烫情况。于是在5月25日于杭州凤起路诺基亚维修点进行维修，诺基亚维修点的人在拆开手机后发现内部有指纹，说该手机进行过人为拆机，不予保修，叫我联系京东商城，并开具了一张电话受理单，写明手机内部有指印。我打京东商城的客服电话，一线客服都说只能帮我向高级客服反映问题，并帮我提交了退换货申请，上传了那张电话受理单。结果三日后所谓的高级客服才回电给我，说审核不通过，那张受理单不能说明任何问题，他们不保修也不退换货，除非到诺基亚售后点去检测是否为翻新机。 然后我又打电话给凤起路的售后点，他们拒绝了我检测翻新机的要求，并未给出任何理由说为什么不能检测。并坚决声称是京东商城的问题。我再次联系客服，京东商城的一线客服叫我再申请退货，我实在不相信这次能有什么不同。 手机从买来到现在一个多月，并未进行任何人为拆机检修。首先不说这个手机是不是翻新机，但是里面有指印，双方就互推责任，都不予以维修，作为消费者我希望双方，尤其是京东商城能拿出负责任的态度积极协商解决问题。 我手头有发票和诺基亚出具的受理单的照片，是jpg格式的，但是在下面的资料文件里传不上，说我的图片不符合格式要求，我不知道为什么，如果需要，请与我联系，谢谢！