深圳冠百科技有限公司平板电脑问题

我充话费送得冠百科技的平板电脑，后因压坏屏幕而返厂维修。后客服打电话说，加40元可换取一台新的电脑，于是加上维修费一共打款160元。收到冠百公司给我邮寄的新电脑，发现USB是坏的，充不了电，后打给工作人员叶小姐，她说让退回去。第二次收到的平板电脑，又是坏的，不能正常开机，只有在充电的状态下才可以开机。再次打电话给工作人员叶小姐，她说又让我给退回去。在两次退机的过程中，第一次是我承担的快递费用，第二次我选择到付，该工作人员称，所有快递费用必须我承担，如果我不将快递费用打过去的话，就拒收快递，不予处理。可是这两次都是因为该公司的失误造成的损失，为什么是客户买单呢？我说她需向公司申请并由该公司承担费用，她说申请不到。我询问是否有公司负责人电话，本人打电话与领导协商，叶小姐称，该公司没有领导，没有负责人。