2013年3月14日在京东网上购买魅族MX2手机，使用将近两个月的时间屏幕出现质量问题。在使用手机过程中，我把手机放在床头，第二天发现手机屏幕有一道裂痕，于是5月20日我把送到售后维修点，返厂维修。由于与魅族的客服沟通，不能得到合理的解释. 投诉如下： 售后客服质量差，返厂维修不能提供手机检测报告，魅族售后客服初次来电我当时没接听到，但之后就一直再也没有和我取得联系，还是我自己主动致电询问维修进程。得到的结果是，屏幕是人为损坏，需要更换屏幕，而且支付850元的费用，我需要得到一个合理的解释，什么样的标准说明机器是人为的损坏，为什么售后不及时告知维修的进程（即使第一次来电，由于当时有事，手机无人接听，为什么再没有进行售后跟进，非得要消费者主动来电咨询），而且我支付维修费用，魅族公司也无法提供相关的证明，更换好的屏幕是否是全新屏幕，是否存在质量问题，如果以后出现问题，责任何在？？？售后何在？这叫消费者如何放心！！！况且该售后维修就是存在霸王条款，如果客户不支付该维修费用，售后不予维修，请问我花了这么高价格的费用就是买了一个破机器，我们难到吃饱了没事做，自己把手机弄坏，如果不维修请问有何用处，这违反公平、自愿的原则，消费者不得不支付费用去维修！ 作为一个消费者，我们也要明明白白的消费，既然购买了魅族公司的产品，为什么售后维修的时候，一定要收取客户如此之高的维修费用，而且还不出示任何的说明。只要返厂检测，得到的结果就是人为损害，不在三包的服务之内，我想得到一个合理的检测标准。一个合理的解释！一个能让我放心的答案！！
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