上海移动胡乱收费

上个月接到上海移动的电话，说要送增值业务能够免费使用2个月，由于不需要几项业务，因此在电话里告知对方不需要赠送，但是对方硬要送，结果我的账单上就出现了3个增值业务，并且当月还扣除了我其中一项增值业务的费用。当时就打电话投诉10086，之后将钱款返还给我，并且所有增值业务也全部退订。但是本月我的账单上仍旧出现了其中一项增值业务的费用，当初打电话说是赠送的业务莫名其妙的扣钱了，然后退订了，还是依旧扣钱，打电话给中国移动，对方说由于现在看不到我的账单，只能在下个月进行处理，完全没有给我合理的解释，为什么退订的业务依旧收费，赠送的业务也要收费，反映过了之后依然存在问题，难道让我每个月都打投诉电话，才能把钱退给我吗？就不能帮我直接完全解决问题吗！请对方给一个合理的解释。