5月7日在小米官网预定了2S(订单号DD1130507196003278)，8日拿到货。因为老公是给我买的，所以没有立即拆封使用，等周末回苏州的时候带给我（老公在上海上班）。本人5月13日（周一）开始使用手机，发现手机屏幕颜色发黄，感觉不是很舒服，后来在网上搜索发现用户普遍反映小米2S屏幕有发黄的缺陷。当天晚上不小心将手机摔落在地（从不到一米的高度掉在木地板上），结果手机屏幕居然爆开很多裂缝，触摸屏失效（有图为证），现在完全不能使用。当时被震惊了，没想到小米2S的质量如此脆弱。我用了两年的三星手机也摔过无数次，到现在还是完好。随即拨打小米客服，被告知工作时间为早8点到下午6点。故没有反馈成功。第二天（5月14日）上午9点左右联系小米客服，并表示怀疑小米手机质量缺陷，客服回复说已记录我的投诉并向上反映，24小时内将回复我处理意见。挂了电话之后约一个小时收到小米的短信称已收到我反馈的问题，正在核实处理，会尽快和我联系并请我耐心等待。好吧，那就等吧。一天过去了，没有收到电话。于是第二天（5月15日周三）11点后又主动联系小米客服，这次是另外一个客服接的电话，这个客服称没有我昨天反馈的记录（我晕，昨天都还收到小米发给我的短信，今天居然说没有记录，小米客服真是太让人失望了），于是偶又描述了一遍，后来客服说漏嘴了，说我昨天确实来过电话，显然前面说没有记录明明就是在撒谎，在拖延。小米怎么允许这样的客服质量存在呢？这次偶多了个心眼，问了客服的工号（工号82242），结果挂完电话之后约半小时，收到了小米的来电，这次是个男的，估计是工程师之类的，这个工程师建议我去小米之家检测，维修费用自理，然后不停的强调是我人为摔坏的，说我摔的角度有问题，所以责任由我承担。我晕，手机使用这么频繁，天天随身携带，谁都有不小心摔落的情况，如果手机一摔就爆，谁还敢用？手机在设计的时候肯定也会考虑这些意外摔落的情况。况且，手机在上市之前不都经过一系列的实验测试，其中也包括耐摔测试之类的吗？如果小米手机一次都不能摔落，或者不能以某个角度摔落，是不是应该在手机使用说明上提醒消费者呢？5月16日（周四）上午约10点又收到小米工程师的电话，然后又跟我强调这是我人为摔坏的，维修费用由我承担，并且说从5月8日收到货至今已经9天，已经超出7天的退换货期限，如果不满意他们的处理方式可以向第三方机构投诉。这又是什么说辞？难道偶的2114块银子就这样打水漂了？在网上查了下，小米维修更换零部件报价非常高，维修再花几百块钱，然后换回一个易碎品的手机，脑子进水的人才会这么干。 5月19号按照小米客服的建议去了苏州小米之家做检测评估，但苏州小米之家没有仔细检查手机直接就把我们推到授权维修点（后来去了维修点，维修点简单看了下，说屏幕碎了，换屏幕要490），跟电话客服一样，小米之家工作人员一直强调是我们人为的，他们不负任何责任，还说他的小米手机也摔了很多次没问题，可能我摔的受力点不同，这不是扯淡吗？谁手机摔地上还能控制角度？这就好比汽车撞车了安全气囊没打开，说人家撞的角度不对，保修期内
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