西安电信宽带套餐收费不详细 电话正常使用停宽带

本人使用西安电信我的e家套餐，网上提供收费详单混乱不清，无法了解到我真实的消费情况。在电话正常通讯的情况下，未告知宽带欠费，断网让我无法上网。我在打10000号和网站查询均无法得到我宽带使用及欠费情况。要求电信在断宽带前给我提醒，被告知无法解决。