欧盛公司不按照三包规范操作

欧盛官方组织的X7预售，付款后20天发货，未予提供发票，甚至连收据都没有。15天内出现硬件问题返厂，给于换机处理，但是只更换了机器，配件说明书保修卡均使用旧的，并且在厂家期间导致外包装污损，因为只更换机头，所以导致了IMEI号无法对应。根据三包条例，15天换新是要求厂家给于整机换新。对欧盛公司的这个操作模式表示不能接受。现要求欧盛公司给于退货处理，并作出解释及道歉。