戴尔保修条款欺诈

本人于2010年12月6日在京东商城购买DELL U2211H 显示器一部。当时京东商城的保修条款上写明厂家DELL提供3年保修。 U2211H显示器在大约在2011年5月的时候坏过一次，本人直接找DELL公司报修。DELL公司也派人上门更换了全新的显示器一部。可是现今在DELL公司的系统里面，竟然对这一次换机服务没有任何记录。 在2013年5月12日，更换的显示器再次出现问题。显示器完全点不亮。 本人于2013年5月13日 上午8时39分，拨打DELL公司售后服务电话，接电话的工程师告之我，需要提供发票或是纸箱上的服务编号才能给我3年的保修，否则只能提供15个月保修。可是纸箱已经不存在了。本人找京东商城拿到了发票的电子版。再次拨打DELL公司的客服电话询问如何保修，结果DELL公司说之前的工程师和我说的不算，必须要我提供纸箱上的服务编号才能享受三年保修。 本人联系京东商城，京东提供了当时购买的网页链接，以证明这属于三年保修产品。本人也将这些证据提交给DELL，要求DELL兑现承诺。 结果DELL所谓的客服工程师，连续5通电话，坚持要求我提供纸箱上他们内部的编号，而不是国家三包规定的发票及产品序列号这些有效证据，更对链接网站视而不见！我要求DELL与京东公司自行沟通，以解决我的保修问题。可是DELL却依然我行我素，坚持要所谓的内部编号。 我现在要求： 1.DELL公司为我这台U2211显示器进行更换全新显示器。 2.DELL公司必须解释，为什么我在2011年5月更换过的显示器，没有任何记录。 3.DELL公司必须解释，为什么我8点39分的时候打入的客服电话，客服给我说凭发票就行，结果之后的客服又说不行。而且之后的客服居然还说，查不到当时的通话记录。 希望你们能帮我解决这个问题，谢谢。 当时购买网站的网址是：http://item.jd.com/252492.html