戴尔电脑拒绝上门维修

5月1日开始电话戴尔售后报修，截止5月8日问题仍未解决。戴尔技术人员共计三次电话指导我修复系统，第二次在他们电话指导下安装系统报错，导致电脑彻底崩溃，在无法确定是软、硬件故障的前提下，他们提出上门服务。且同意是在5月8日晚七点钟之后上门维修。5月8日下午戴尔客户关怀部工号5099工作人员电话告知：戴尔不提供非工作时间上门服务，如果无法保证工作时间有人在家，戴尔拒绝提供技术服务。 我要求戴尔售后部门兑现前期他们技术人员承诺的上门时间，如果非要我请假在家等待服务，戴尔须承担我被扣除的请假工资； 维修过程中，在前期是有机会拷贝出电脑中的数据文件，但是戴尔技术人员直接指导我格式化操作系统，后安装新系统出现故障，可能会令我丢失电脑中所有数据。我认为这是工作流程规范导致的问题，责任在戴尔售后服务部门；如果本次上门无法解决，并最终导致我数据全部丢失，请戴尔售后给我一个合理解释，并给出相应的赔偿意见；