电信单方更改资费套餐 私自删除投诉记录

213年5月9日，我先后多次通过中国电信管网、1000号、陕西地区总经理热线对我个办理卡时承诺资费自动延续，可到期后无法继续的问题进行了多次投诉。但在投诉的过程中出现电信公司各部门推诿扯皮、敷衍的现象。到目前为止，仍未处理： 1、我2013-5-9的投诉记录被人为删除（打10000号明确上级部门已接到投诉，可查不到投诉记录）。 2、投诉问题未处理，却在官网显示已处理。 3、回复的四个电话都是现在没有这种套餐，去营业厅办理别的套餐。 试问： 1、当时明明承诺两年后自动延期，为何现在延续不了；电信公司这种先以低廉的资费让用户入网，之后私自单方变更套餐是否属于恶性竞争？ 2、电信公司一再答复强调其现在没有这种套餐，是其公司内部制度规定的，当时也签过协议，但制度是其内部制度，一个外部人员如何看得到？办理此套餐我也从未签订过协议，且每张卡交了100元的卡费。后期又说原来办资费的经理辞职了，无法核实。这样的解释自相矛盾。 3、明明问题没解决，但官网堂而皇之的写着已处理，有问题打4008810000，但打电话后部只是对投诉内容负责，对结果不负责，有问题只能到315维权，明显欺负弱势群体。