戴尔产品有缺陷维修不合规 记录不真实

第一：我购买的DELL V3450 成就笔记本（快速服务代码是：35234087329），不到半年系统启动很慢，我还以为是中病毒了。快一年了，我了解到可能是硬盘有问题，然后通过DELL电脑自带的硬件检测程序，属实是硬件有问题。通过沟通，DELL上门换了硬盘，是良品，不是新品，为什么？我的电脑在保修期内。 第二：来换硬盘的工程师说我电脑里面缺了四个镙丝，问我是不是自己开过，我买来过后重来就没有开过，然后我把这信息反馈给了售后服务，售后说有一个四川德阳的客户报修过，说是小孩子玩的时候摔坏了，我的电脑重来没有离开过我，也重来没有报修过，为什么会有这一条记录呢？ 第三：针对这一条记录，我要求DELL给一个说法，要求提供录音，要求彻底查清这个报修记录的来源，什么时间产生，售后如何处理的，谁处理的，我进行了投诉，但是投诉过去半个月了，一个信也没有。 第四：为什么客户反馈的信息没有反馈。 第五：我购买的笔记本倒底是怎么一回事，新的里机缺镙丝，硬盘寿命如此短，然后还无故多了报修记录。为什么会出现这种情况，我希望DELL给个说法，但是一直没有结果。