华为C8812售后服务

本人于2012年9月6日在大学电信营业厅购买定制机华为C8812一部，合同期为两年，每月39元套餐。使用后出现触屏失灵情况，2013年3月19日送电信营业厅维修。工作人员说要返厂维修需要3~4个星期。但是2013年4月21日（时隔一个多月时）手机并未修好，我要求查询维修状态是，工作人员在查询后在一箱箱的待修手机中找出我的手机，我才发现手机并未返厂维修。这种欺骗消费者，售后服务做的如此差的公司，希望得到有关部门的严厉惩治！