中国电信返还协议款问题

于2012年4月办理交话费赠手机，共缴费228元，赠一部华为手机，协议规定首月反128元话费，12个月后返回100元，现已满12月，协议款100元至今未返。与各级客服电话沟通过至今无果。请帮助解决。谢谢