中国移动扣费

我于2011年参加存话费送中国移动家庭无线电话一部活动。前几个月没什么问题，到2012年10月份左右，手机突然出现“已出服务小区”字样，手机不能使用，必须关机后再开机才能打出一个电话，然后就再次出现“已出服务小区”字样，手机不能使用。再后来直接把我电话停机了，要求我去营业厅开通。我于2012年11月10日到中国移动新乡医学院南门营业厅咨询，她们说我电话带出去了，离我家超过3公里了，先声明一下，我的电话自从买回去就没出过家门，用完就在充电座上放着。我跟他们解释，他们说可以查我电话的轨迹，但开通需要扣5元钱的家庭电话小区变更费，我说这不是我的过错，是移动信号有问题，不愿交这5元钱，那他们就说你不交就没办法开通，电话就不能用。想想我300多元的话费用了1/3还不到，其他的都不能用了很可惜。就同意扣费开通，但要求他们查出原因后给个说法，不是我的过错必须退还扣费，还给他们留了手机号。他们也同意了。后来忙就没再去，电话还是老样子，开机打一个电话就不能用了。也没再等到他们的电话。 后来我家人又去问他们怎么回事，他们说可能电话坏了，要我们拿着电话到中国移动新乡总公司去检修。家人下夜班没休息就去了，排队排了快1个小时，到跟前被告知修这个电话的人不在，要下次再来。家人很生气，正常上班时间他们不上班，还要我们再跑一趟。后来就没再管，想着凑合用吧，用完了就扔了。 最近又给我停机了，我给客服10086打电话诉说了前因后果，她说帮我核实，帮我解决。我坚决要求不愿出这5元钱开通费，不愿去营业厅。她说会帮我解决。当天电话就开通了，客服还给我打电话说问题已经解决了，还要求我给他评分10分，我想着问题终于解决了，按她要求做了。过了2天，查话费，发现又被扣了5元家庭电话小区变更费，而且没得到任何通知，这时候才知道被骗了，电话还是老样子。 我要求中国移动给个说法，并返还扣费，道歉。