顺丰快递物品在途中损坏

新买的thinkpad x1c 笔记本，型号aw6，因为软件的问题，寄回卖家帮忙设置，考虑到机器比较贵重就选择了顺风快递。顺风工作人员在得知寄送物品是笔记本电脑时，就要求我保价，最后出于保险的目的就选择了保价10000元，当时是由顺风公司的人员给包装的电脑。卖家在收到电脑后发现电脑外观正常，但是屏幕不能正常显示，发现是屏幕在途中收到挤压导致。然后顺风公司将电脑取走进行鉴定，进入理赔程序，结果顺风公司以电脑在寄送时只由工作人员检查外观，没有查看屏幕，无法取证屏幕是在哪个环节损坏为由拒绝保价。电话顺风快递4008111111后也没有回话。 试问我一个消费者如何知道在寄送电脑时顺风公司员工需要查看哪些东西，顺风公司就以在包装电脑时没有查看屏幕为由拒绝保价。我想通过315平台对顺风进行投诉，索取应有的权益，要求顺风赔偿。