移动霸王条款、刁难客户

2013年2月24日去营业厅办理1366208****号码销号业务，当时账户内220余元，当日销号时致电10086咨询余额退还及转其他号码事宜，客服告知余额可以退还现金也可以转到其他在用号码（有电话录音）！当日办理销号手续后营业工作人员告知一个月之后如无其他费用产生便可持业务单办理退款或转账！ 3月31日去营业厅办理退费，拿业务号码0154，排队3个小时，办理时工作人员告知只有30元可以返还现金，其他的智能转账到其他号码。我对其说10086客服一个月前明确告诉我可以退还的！工作人员态度强硬的告诉我可以再打10086，然后让后面的人办理业务！我在一旁打了8个10086客服电话，均无人工接听，其中两个用联通号码拨打！最好一个接通人工后告诉我会记录反映，48小时之后给我答复！之后的72个小时里我几次催问处理结果，到的答复都是已经记录，有结果会通知我，而且72小时之内竟然没有一个移动工作人员联系我！在我说再不处理就投诉的情况下，一个自称移动工作人员的人用座机02265270915打来电话，告诉我处理结果：1，可以退款，但是只能退30元，其他的钱需要先转到一个所谓的现金账户，然后才能再退给我！2，需要拿着证件到营业厅办理！ 真是令人气愤！这是什么混蛋逻辑、什么混蛋处理结果？ 1， 一个月前10086客服为什么不告诉我需要这么做？ 2， 一个月前营业厅工作人员为什么不告诉我这么做？ 3， 3月31号营业厅工作人员为什么在我拍了3个小时队之后不告诉我这么做？ 4， 3月31号数位10086客服及值班经理为什么不告诉我这么做？ 5， 3月31号至4月3号期间为什么一直没有移动工作人员告诉我这么做？ 6， 3月31号最后与10086客服明确说过，希望他们当时告诉我处理办法，不要浪费我辛苦跑一趟和排了3个小时的队，当时10086反复告诉我记录了问题让我等通知！我再次明确的告诉她，我希望得到的处理结果是把钱款转账到我的银行账户或者其他合理的让我满意的处理方式，我不会再到营业厅，浪费我的时间和路费！ 现在移动竟然让我再拿证据去营业厅登记什么转帐到现金账户，然后很久之后才能再退还现金！ 移动如此刁难客户！！！霸王逻辑！ 话费不能退只能转其他号码，此为霸王逻辑混蛋逻辑 1， 我自己的号码与其解除合约关系，为什么不退钱！ 2， 如果我在移动无其他号码在用，那又转到谁的号码？ 3， 移动告知220余元话费有现金充值有充值卡充值，所以只能退现金充值部分！这又是混蛋霸王逻辑！我不管用什么方式充值，那都是我把钱款给了移动，都是在我的名下，解除合约之后你凭什么不退？ 强烈要求移动 1， 给本人道歉 2， 无条件退还账户内所有余额费用到本人银行账户。 3， 在不损害本人时间利益的前提下任意方式，无条件退还账户内所有余额。