没苹果5售后

我于2013年2月10日够买的手机，在10天后就出现屏目滑不动，延时，自动打开文件。送到售后去他说从新装系统就行了结果用了7天又是这样，之后他说发到厂家去。说给我换新机7天后回来，结果这一去就是20多天到现在也没回。难道换个机子也这么难吗