聚美优品缺货

301活动时买的货品和3月6日买到的货物在3月16日同时到货，打开后发现两个包装盒里共少了三样化妆品，价值369元，现在和商家联系不上，电话始终占线！不知道应该怎么办？？运单号分别为1303020822968 1303020516907