QQ团购货物已1年2个月26天还未发货

本人于2012-01-04 16:20:50在QQ团购购买了一物品“康君堂止鼾仪+自发热护颈”，并于当时马上付款¥138给QQ团购网。而后的一年多里，本人一直未收到购买的物品，并多次与QQ团购客服人员联系处理。令人不解的是，QQ团购客服人员以未能查到本人购买的产品信息为由，让本人与卖家直接联系。2012年里本人也与卖家联系过，卖家只是询问了本人购买的产品的送货地址，然后说之后安排，但是至今还是未发货。一个QQ团购一个卖家，两个都不给我处理。