京东商城出售问题电脑

2013年3月10日在京东商城购买一台东芝（型号M800-T09B）笔记本电脑。3月17日收到电脑，拆封之后发现电脑键盘鼓起，3月18日就将电脑寄回到京东备件管理部。3月22日上午被京东备件管理部人员电话告知检测结果不属于质量问题；下午又找客服，客服又说属于“正常现象”，3月22日下午已经将商品返回给我，但是不告诉我是如何处理的，只告知我商品返回。22日晚上申请退货退款也不允许，与客服沟通数次无果，只告知我不属于“质量问题”不能申请退款退货，而且送检的邮费需要我自己承担。 我觉得京东欺诈消费者十分严重 1：电脑键盘鼓起，不属于“质量问题”，不影响使用。难道厂商就将键盘鼓起的笔记本定位为合格或者叫做“正常现象”？那为什么别人买的电脑没有这个问题？花了同样的价钱，却不能享受到同样质量的产品。 2：键盘鼓起的笔记本电脑，消费者在使用的时候有明显鼓起的触摸感觉，按下时候能感觉到严重的中空感，严重的影响了消费者的使用，这中情况不划分为质量问题，本身就是欺诈消费者的行为，是霸王条款，他们京东一家说了算，根本无视消费者的权益，坑的就是消费者。 3：不管这个问题属于不属于京东客服所谓的质量问题，键盘鼓起却是毋庸置疑的，不给消费者做出处理，不给消费者合理的解释，硬性的迫使消费者吃亏，去使用一个同样价格却不同样质量的电脑。 希望通过315的投诉诉求，可以维护我作为一个消费者的合法的基本权益。