天津广电宽带 实际网速过低 常年掉线严重

以前用的时候还好，现在可能用户多了，服务下降了，先不说网速，最近2个月内频频掉线，看网页都打不开，qq也一样。 况且本人需要上网工作。 之前反应给客服，就说是我的路由器问题，我就去换了一个新的，这个问题依旧存在，进入2月份，高峰时段基本上掉线的时间高于可正常使用的时间，已经严重影响到本应提供的服务。 我要求2周内解决掉线问题，并给予一定程度的赔偿。