戴尔公司售后维修霸王条款，设置三包免费维修门槛

本人家庭去年购买了一台戴尔笔记本电脑，给孩子学习英语用。保修期至2014年。 最近孩子反映电脑风扇噪音变大，已经影响到他的学习。我们带着这台电脑到戴尔公司维修部进行维修，维修人员开机检查后告诉我们可以免费更换风扇，需要将电脑留在维修部，将旧风扇拆下，寄回戴尔公司，戴尔公司收到旧风扇后，再将新风扇寄出，维修部收到新风扇才能装到电脑上，整个过程需时3~6天。 由于孩子面临英语考试，每天都要用此电脑，因此我们向戴尔公司客服人员申请由戴尔公司先寄出新风扇，收到新风扇后，到维修部更换，再将旧风扇退回。此维修程序在戴尔公司内部被称为POW。 我在戴尔公司的官网上并没有查到POW的具体条款。 戴尔公司客服人员解释POW维修条款要求寄新件前必须由顾客本人将电脑中的旧风扇拆出，将风扇编号报给戴尔公司，顾客拆卸电脑过程中造成的损坏公司概不负责。同时向我推荐戴尔公司的有偿维修服务。 客服人员的解释与我在网上查到的戴尔公司三包维修条款中POW条款不符，因此我要求客服人员将戴尔公司现行有效的POW条款发给我一份，开始客服人员请示其上级后同意给我发，但很快就以官网上不存在POW条款为理由，拒绝发给我了。 我又提出戴尔公司应该知道自己售出的电脑的所有配件的编号，而且应该由戴尔公司的维修部进行电脑的维修。客服人员以不能给我提供服务为由，将我的问题提交给其他部门并让我等待其他部门主动跟我联系。倒目前为止，戴尔公司都没有再联系我了。 戴尔公司这种不公开三包条款，口头解释公司三包规定，推诿责任的行为令我极为不满。