苹果电脑屏裂售后来回踢皮球

苹果电脑售后告诉我他们售后只是负责告知如果电脑不会用，会告诉消费者怎么用电脑的，电脑出现问题就要找零售商之类的，给零售商打电话，电话一直忙，我想这是315后他们的应对方案吧，来回踢皮球，这样的售后真是无语