联通手机莫名被包月

12315投诉热线： 本人注册的联通手机号：13287609167 一直由85岁母亲用在老年机上使用，老人除了接听和定制了天气预报短信外，此机都是只接不打，每月的费用就是3元来显和3元天气预报短信，6元。还因为此部手机与家里的联通座机并为同震号码，此手机以前费用一直正常，本周一（11日）收到短信，称手机话费余额不足，请及时充值，以免停机耽误使用。便到小区附近联通代办点办理了充值20元的业务。通过查询，发现手机费用中多了一项：“联通在信业务”每月15元。便觉纳闷，我们从来没有定制此项业务，便给泰安10010打了电话询问，接线员告知我此项业务是2013年2月9日定制的，我说我们从来没有定制此类业务。接线员告知我查证后回复我。周二（12日）下午还没有接到联通回复，我便给联通投诉电话10015打了电话，半小时后，泰安联通给我回了电话，说我的联通手机上确实挂了“联通在信业务”，我们可以给你取消。我说我不是要求取消，我需要知道这项业务是怎么出现的。结果不了了之。之后，我又第二次拨打了10015，说明了我的主张。不久，泰安10010又给我打来电话，说你要是同意，下月可以给你补回2个月的30元。 我问接线员，你给我补回是应该的，但是我想知道我的手机是怎么定制上“联通在信业务”的，不然下次还会出现这样的问题，因为我以前曾经有过这样的经历，最后以不收取多收的费用而不了了之。以后泰安联通先后给出了两个不同的解释：1、是你不注意自己摁键定制了。2、你的手机带有自动定制功能。我老母亲85岁，用的是老年机。对这两种解释，我非常不满意，合着都是我们的责任了，既然是我们的责任，为何同意补回多收的费用呢？希望315消费者维权日能给我们消费者一个公道，我要求除补回多收的30元信息费外，还要赔偿我精神损失费和通信费100元。