中国联通不给维修退款

我的联通网线坏了，联通不给修好，还让我拿钱来修，我说了我不修了，退款。他们说你的什么套餐的，签着协议不能退。当初我都不知道怎么就签协议了。 现在我的网线也不能用，钱也不给退。他们就一直推卸责任，说不是我们的责任，是你们小区物业的。我这个网线我又没动，又不是人为的，为什么修还要拿钱，现在退款退不了，电脑玩不了。他们还不给处理，经理也不出来。