本人于2013年1月13号在淘宝的溜达族淘宝旗舰店预定了新加坡金沙酒店，通过支付宝支付了2500元，店家向本人发来金沙酒店确认单，说明客人到达酒店后联系店家拿房卡入住，并附新加坡联系电话：0065-91591843Lynn（刘达）和国内售后电话：15900746146/18021020226（陈杰），酒店要下午2点入住。 2月9号早8点本人到达到金沙，与店家在新加坡的工作人员联系但未联系上，于是与国内售后联系，国内售后说他跟新的工作人员联系后再与我联系，要我们下午2点再和新加坡工作人员联系。我们把行礼寄存后出去玩到下午近4点回。这期间我们不知打了多少次新加坡工作人员的电话，但一直联系不上，与国内的店家也联系了很多次，国内的人到是联系上了，说他们已经联系上了在新的工作人员，要我们再联系或是等在新工作人员的电。但我们打了N次新工作人员的电话就是联系不上。令人奇怪的是在新的工作人员从不主动打给电话跟我们联系，国内售后跟我们联系上后也一直不提说要在新的工作人员与我们主动联系一下的事，期间就是本人不断与国内售后的人在联系，不知这家店买的什么关子。我们一直在酒店等到近5点到也无法办理入住。期间，好心的金沙酒店前台陈先生等也多次帮我拨打店家在新工作人员的电话，也是一直打不通。我们是早上六点下的飞机，到了下午近12个小时已经很疲倦，酒店人员于是帮我们开了一个房间，并且说明只要我们联系上在新工作人员由他来付房费就行了。我们及时跟国内售后联系，把入住的事对其进行了说明。没想到店家居然说我们没跟在新的工作人员联系，不通过他们入住，以后退款会有损失，再联系他们，售后居然关机。我和老公是近50岁的人，且我老公患有糖尿病，不能太累，我们不是不跟他们联系，而是对方的电话根本就打不通。作为一个服务单位，居然等着客户联系他们，而店家从不主动联系客户，以客户不通过他们而自行入住酒店为由将所有责任推给客户，试问一下，如果客户一直联系不上店家，客户岂不是就一直不能入住酒店而站立于酒店大堂过或是露宿街头一宿吗？真是强盗逻辑！其服务品质和态度让人难以接受，很让人怀疑店家是否内部管理不到位，未将我们当天入住金沙酒店的行程告知其在新加坡的工作人员，以致新加坡工作人员根本就不知道此项安排，否则怎不见新工作人员无一通电话联系客户？或是店家当天根本就没有拿到金沙酒店入住的定单，无法满足客户入住故不联系客户而使出的一个伎俩。因此，责任在谁一目了然！10号12点退房前我们一直打国内售后电话和新加坡人员的电话，但一直无人接听，没办法我们只得自行另付了2500多元的房费。我们于2月18号回国，回国后打国内售后也不接，淘宝售后投诉因已过期限，无法投诉和申请退款。于是在淘宝上通过淘宝旺旺与店家售后联系，说好2月22日或2月底回复，但等到现在也无人回复。如果说店家要我们承担损失，请问我们期间打给店家的国际长途费、在酒店等你们工作人员所受的折腾带来的损失你们如何负责？现特将此情况向贵处反映，强烈要求店家全额退款并致谦买家！相信贵处能尽快为我们妥善处理。不胜感激！！！2013年3月5号 另附：店名：溜达族淘
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