淘宝小天鹅官方旗舰店有意拖欠节能补贴

本人于2012年12月12日在淘宝小天鹅官方旗舰店购买洗衣机一台，价格1926元，按照正常流程购买，交易还算愉快，收到货后，就开始了漫长的维权之路：当初买这台洗衣机时，按照页面提示是有260元的节能补贴的，客服也一再强调，他们是官方旗舰店，是很正规的，不会为了这260元而做有损声誉的事情。按照他们的要求，给他们寄去了申请节能补贴的相关资料，3天左右就到了他们那边，当资料寄到他们那边时，我惊奇的发现，节能补贴入口关闭了，打电话给天猫400热线反映情况，他们却让我和商家联系，接着商家就以各种理由推脱，让我自己去联系天猫客服，申请维权。这就是变相的把客户当做皮球一样，踢过来，又踢过去！本人在2013年1月2日开始发起维权，正常维权是在15个工作日完成的，可是我的维权，却一直到2013年2月底才有回复，说是还在处理中，天猫客服还给我保证，尽快处理完，结果到了2013年3月11日，却告知我天猫客服维权不了，让我自己再去和商家协商解决。。。真想问问淘宝，如果我们可以自己去和商家协商，还要你淘宝客服干嘛，你不为用户办事也就罢了，还帮着商家拖延我们用户的时间。。。目前情况是，向天猫维权，答复是过了维权期，维权不了，让我自己去和商家沟通；和商家沟通，商家一会答应退款，一会又找各种理由推脱，后来就干脆再让我去淘宝维权。。。作为淘宝已经3年多的VIP用户，这次的购物经历，真是对淘宝伤透了心，马上就是3.15了，希望有关部门，能帮忙处理下，就不信没有讲理的地方！