2012年8月购买Sony手提电脑(机器型号VPCEH35YC/B,机身号9001461),由于使用时不慎有液体洒入键盘导致电脑无法开机,于2012年12月18日查询SONY官网,根据官网提示将该电脑送到位于南京苜蓿园大街的Sony维修点。 (1)在送检时该服务中心表示不管是否维修均需支付90元/次的检测费用,本人表示同意支付费用进行检测。 (2)该服务中心检测后表示有液体进入痕迹,需要自费修理或更换主板。考虑到稳定性,本人同意不对主板维修而直接更换主板并支付主板费用。由于主板缺货,我被告知需等候一周,本人认可。 (3)送修后第二天该中心表示硬盘有问题,但在保修期内可以免费更换,本人同意更换。 (4)送修后第三天接到该服务中心的电话,他们表示键盘有黏涩感,建议更换键盘。本人同意更换键盘。 (5)被告知合计费用为1770元,本人表示没有异议。 (6)2012年12月21日在支付完费用并开具发票后被告知Sony只承担90天的质保期,本人拒绝接受Sony的格式条款,认为Sony的服务点有欺诈的嫌疑,在送修后Sony的服务中心自始自终没有告知本人支付1770元后只有90天的质保期,而新购一台同样电脑只需要5000元左右。 (7)Sony服务中心表示更换的硬盘质保期2年,同样是自费更换的主板及键盘Sony服务中心只愿意承担90天的质保期,明显有欺压消费者的嫌疑。 (8)出于对Sony南京服务中心的不信任,于是向Sony官网投诉,多次投诉后Sony中国官网的服务人员仍然不同意我提出的对更换零件提供2年质保的要求。 (9)无奈之下于2013年1月28日到该服务中心退回款项,该服务中心将机器新件拆除,换上旧件,导致该电脑无法使用。 对Sony的霸道行为忍无可忍,要求Sony道歉并承担一个企业应该承担的售后责任,将该电脑修理好,对更换零件提供2年的质保期。