2012年10月26日，与移动营业厅办理以保底30元消费每月，签约2年，另行支付手机费用99元得天语T580手机一部，随后从2012年12月开始手机出现较为频繁的死机以及黑屏现象，随后与2013年1月至指定维修点天语手机售后进行修理，相关负责人员对手机进行了刷机处理，表示为软件问题；而后的一个半月内，该手机在不连接网络未下载任何非原配系统软件的情况下，仅在电话与短信两个简单功能使用中出现高频率死机，于是在2103年2月底再次到售后要求解决，服务中心段小姐表示因为公司电脑问题无法刷机，并且解释因为该手机主板配置较为落后的原因，出现死机以及黑屏问题是硬伤，只能靠刷机延缓，但是没有办法彻底解决；随后致电10086，客服表示无法解决需要天语手机厂商解决，除非对方出具书面说明否则移动无法进入流程；2013年3月10日再次直面到售后服务点交涉，手机被留下检测，三日之后被回电告知手机检测可能是软件问题或者系统问题或者主板问题，请其工程维修人员确认以及寻求解决方法，对方回复刷机之后再换上自己的手机卡测试手机之后再做答复，答应一天之后联系，随后了无音讯，致电维修电话无人接听，天语服务监督热线也无法正常接通，原手机也未归还；联系10086客服表示仍然需要消费者与天语厂商协商解决，三包流程，移动无法解决，试问作为移动消费者并且在签订每月保底消费的情况之下为何手机合作商出现问题，消费者在两边都无法得到解释与解决？谁的问题，谁的责任？
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