三星手机刚买一个月出了问题不保修

一个月前我在香港买了一部三星galaxy note2手机（行货），价格为5398港元。但手机用了不到两星期就不能充电了。后来拿到位于公主坟华鹰大厦的维修部修理，售后说是接线口坏了，属硬件问题需要反回广州修理，我当时也同意了。但随后售后检查说是我的手机root过，虽然root未成功但公司规定不能保修了，让我交600元才能给修理。 我当时都不明白root是什么意思，经过售后解释是越狱了，可是我根本就不会越狱啊，手机怎么就越狱了呢？经过解释说root就是手机系统篡改，但我都手机没有篡改成功，也查不出是什么时候root过。可我的手机不是系统的问题，是硬件的问题，这硬件不是我人为损坏且在保修范围内就应当为我修理。何况我买手机时没人提醒我手机不能root，及root后就不保修，手机说明书及手据中也没有任何提示，使用过程中手机操作过程中也没有提示，现单凭他们公司的内部规定我就不能享受一年保修了，这非常不合理！ 我多次向他们投诉部门投诉，他们仅回答我根据三包规定未按正常使用就不保修，可我就是按他们的手机功能正常使用啊！这种解释我完全不能接受！现我了解到像我这种情形的消费者数量特别多，包括有人刚买第二天出问题了，他们也不给保修。我认为三星手机root之后不保修是霸王条款，是规避他们责任的做法，请求315为我们消费者维护正当权益，谢谢！