三星I9308三星公司违反国家手机三包政策

去年11月份买了台三星I9308手机，用了两个月后居然打不了电话，手机买的是行货，未ROOT过，拿到维修站去维修时被告知ROOT过不保修。首先我拿到手机后不会ROOT也未ROOT，该故障属于手机设计或者硬件质量故障，并且该故障是该型号手机的通病，有很多网友都遇到该问题，百度都能查到，和我是否软件升级和刷机没有任何关系。按国家手机三包政策规定中，不予保修的条款中，也无系统刷机和升级不能保修的规定，所以我认为无锡三星售后该说法并无法律依据，三星售后不予保修的政策只是企业内部的条款，不能违反国家相关规定，对消费者没有任何约束力，故要求三星公司按国家手机三包条例负责对我手机进行保修。要求三星公司取消此霸王条款，并对消费者道歉赔偿