投诉成都移动乱扣费

投诉成都移动乱扣费 事实陈述 投诉人使用的是07年从成都移动营业厅办理的动感地带无限流量上网手机卡，此无限gprs 10元钱包月。10月26，投诉人发现本人的成都移动手机号13551395204在有30多元余额的情况下，无缘无故停机。充话费后，进入网上营业厅查询才发现，成都移动扣除了本人271元的上网费。明明是包月无限流量套餐，投诉人使用几年都是按照10元钱每月扣除的，但是10月却被扣除271元的高额上网费，本人不解，便向10086反映情况。11月1日，10086回复说：是因为我手机上网走了cmnet。投诉人便质问移动客服：本人的手机卡，原本是预付费，不能透支话费，为什么在本人几次断网，而且相隔时间那么长的情况下都还不断的扣费。客服支支吾吾说不出原因。说等他们再次核实了再回复。11月3日，移动客服说，反正你这费已经扣了，是“正常使用后产生的费用，不给返还。后经再交涉，移动客服不听投诉人解释，直接挂断电话。 投诉理由 1.本人被恶意扣费的卡是预付费卡，没有信用欠费额度，即便在如10086所说，本人使用了net接入点的情况下，只要欠费，就该停机。但是成都移动在本人已经欠费，且断网后，以至于第二天都还在扣费，这与相关政策是矛盾的。看网上营业厅记录：2011年11月25日14点56分 扣除了本人11.91元。在15点10分扣除本人84.50元。按理说，此时应该早已该停机，但是在15点37分又扣除了本人31.79元。移动都还嫌扣得不多，26日继续扣费，又扣了100多元话费。两天总计271元。 2.本人使用的是“动感wap套餐”，使用记录显示扣费的项目在“动感wap套餐”之内，（如图1最后一竖排）。与“动感wap套餐”是10元包月套餐的宣传不符。套餐内扣费就是恶意扣费，证据在此。 3.设置消费陷阱，针对用户埋下地雷。手机上既有net接入点，也有wap接入点，而用户不知或无意中错误接入net接入点，就面临高额的吸费。这无疑犹如是在马路上挖了个陷阱，守株待兔。用户希望关闭net接入点，也不给关闭，实属垄断企业的霸王行径，真是“我的地盘，我做主！” 投诉要求 1.按照移动政策，双倍返还本人被扣的271元话费。 2.关闭本手机卡的net接入点。 希望贵部能替我主持公道，伸张正义。