2011年9月15日我在我们学校办理了天翼宽带WiFi业务，当时帐号是手机号码，密码是手机号的后6位。我感觉这样的帐号不安全，所以我向当时为我办理业务的工作人员（校园代理营业厅）提出要更改密码，他们给我一个宣传单，要我自己按照上面的网址去改。之后我回到宿舍自己打开了网页，但是无法修改密码，之后我打电话给10000客户服务，服务中心的人告诉我网站存在问题，当时无法修改密码，我感到很无奈。自此以后，我由于上课、找工作和实习的原因就一直拖了下去。 直到10月31日早上8：04我到公司后收到了一条短信，通知我话费余额剩余2.37元，我感到很诧异。后来一查才知道，是因为上网超时而造成的，91.83元的增值业务费用。我就感觉有人盗用我的帐号上网，并且想我的领导请假赶回了学校要求营业厅给我想办法。营业厅的工作人员说，在他们那里可以为我修改密码，当时我在想，为什么当初我提出申请修改密码时没有告诉我能在他们那个营业厅修改密码呢。他们还说要在24小时后密码修改成功，对此他们只是表示没有办法和歉意。当时我查了一下电话费，还有1.97元。 回到宿舍我发现我不能用手机帐号上网，之后我就打电话给10000客户服务热线，客服告诉我说从修改密码到密码修改之后的这段时间内我无法登录。我想如果我无法登录，那么盗用我账号的人肯定也无法使用我的WiFi。所以我又回到了公司继续实习。 晚上5点半下班我回学校的路上给手机充值50元，然后收到一条短信，我已经充值50元，话费余额32.80元。我感到很诧异，白天我并没有打电话发短信等消耗电话费的行为啊。为什么会造成19.17元的消费呢？于是我感觉还是有人盗用了我的WiFi上网？客服对我提供的信息有误？我于是急忙回到宿舍打开电脑，发现我居然用以前的密码（手机号后6为）成功登录了WiFi。然后我就下线了，并且我查了增值业务费加到了111.36元。我立刻联系了联系10000客户服务，向他们叙述了经过，并寻求解释。他们受理了我的问题。 之后我由于私人电话，没有接到给我解决问题的电话041139500000，我于是打回了电话，解决问题的工作人员说请我等待，他们会再次打来。之后我接到041139500000解决问题的工作人员的电话，他们给我解决的是WiFi密码没有更改的问题，而不是他们客户服务给我提供了错误信息的答案。所以我对041139500000又重新说了这个问题。之后他们有对我的反馈进行了登记，说会尽快给我作出回复。但一直等到了晚上22点，还没有接到电话，为了不打扰我睡觉，我又拨通了客服电话10000，他们告诉正在处理，然后我要求他们由于我要工作所以请他们在明天中午12：00到13：00给我回复，客户服务人员告诉我说会做特殊注备。 第二天，也就是11月1日，早上9：00到10：20这段时间内，我正在上班，我接到了041139500000打来的电话，问我在那个营业厅办理的WiFi，我告诉了他们，并且问为什么不再12：00到13：00这段时间内给我打电话？他告诉我说，他们在这段时间内休息，我很无奈。然后就是在10：20我收到了修改密码成功的信息。 到了晚上我下班，19：30以后我给10000客服打电话，问他们为什么还没有解决我提出的问题？
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