网通售后服务差

中国网通，宽带一直掉线，而且固定电话不通，半个月来，我两三天打次客服电话，请求修理，但是一直没有看到人来修理，有一次，修理的人直接给我打电话说，没办法修理。 我该交的钱都交着呢。为什么出了故障，却没有好的售后。