鹏博士网络3M宽带

本人在黄埔村于2011年10月30日报装鹏博士网络，缴费一年3M套餐共880元。使用该网络一直很不稳定，自己下载了测速软件对其检测，发现很多时候都达不到3M的网速，经常很难打开网页，开QQ也经常断线，服务也不怎么好。游戏也上不去，打电话投诉，无人处理，说要转端口交多1万块钱，这分明就是欺诈了。请帮我处理一下。